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McDonald’s, comme tous les restaurants, accorde une attention particulière à la satisfaction de ses clients. Pour connaître leur avis et améliorer ses services, McDonald’s a mis au point un questionnaire de satisfaction. Voilà comment ajouter votre avis sur votre restaurant favori.
Quels sont les points à évaluer ?
Tous les aspects de l’expérience client sont abordés dans les avis :
- Qualité et disponibilité des produits servis
- Propreté et organisation du restaurant
- Accueil du personnel en salle
- Rapidité et efficacité du service
- Fonctionnalité de la plateforme de commande en ligne
Les questions sont des questions à choix multiple. Il est aussi possible de laisser des commentaires rédigés si vous souhaitez ajouter des informations plus précises. Vous pourrez relater des événements qui se sont produits, faire des remarques sur des choses que vous avez vues, ou donner une appréciation personnelle de l’ambiance. Vous pourrez préciser si vous avez commandé au comptoir ou sur une borne et si celles-ci fonctionnaient bien. Vous pourrez également signaler la rupture de stock d’un produit que vous appréciez ou des produits manquants dans votre commande que vous avez dû réclamer. Il vous sera demandé de répondre successivement à toutes les questions afin d’avoir un avis exhaustif. Soyez le plus honnêtes possible afin que les équipes du restaurant puissent régler les problèmes cités et améliorer l’expérience client pour votre prochaine visite. Ensuite, vous pourrez envoyer votre réponse et fermer la page.
Comment donner son avis sur sa dernière visite à McDonald’s ?
Pour donner son avis, rien de plus simple : cela ne vous prendra que quelques minutes. Pour cela, munissez-vous de votre ticket de caisse. Allez sur la page Mcdoetmoi ou sur l’application McDonald’s. Il vous sera d’abord demandé votre âge. En effet, les moins de 15 ans ne peuvent pas répondre. De plus, connaître l’âge des participants permet de faire des enquêtes de satisfaction plus poussées. Ensuite, vous devrez remplir les informations concernant le moment de votre passage en caisse : la date et l’heure précise apparaissant sur le ticket de caisse vous seront demandées. Enfin, il faudra entrer le numéro du ticket de caisse. Il n’y a cependant pas à prendre en photo ni à scanner le ticket de caisse. Grâce à cela, McDonald’s vérifie que les avis correspondent à de véritables visites de clients et que les avis concernent bien le restaurant visité. Si vous souhaitez remplir le questionnaire sur l’application mobile, vous devrez créer un compte dessus au préalable en rentrant vos informations personnelles telles que vos noms et prénoms et votre date de naissance. Vous disposez d’une semaine après votre visite pour donner votre avis. Après cela, vous serez bloqué à l’étape du numéro de ticket de caisse. Cela permet au restaurant d’avoir des retours pertinents en temps réel pour améliorer les choses rapidement.
Pourquoi donner son avis sur Mcdoetmoi ?
S’ils ne sont pas au courant des difficultés rencontrées par les clients, les managers ne peuvent pas améliorer le service dans leur restaurant. De plus, il n’est pas toujours simple de faire remonter les remarques des clients lorsqu’elles sont faites à l’oral au moment du service. Par conséquent, les avis écrits sont très utiles pour les gestionnaires des restaurants McDonald’s. Ils peuvent ainsi compiler les avis, repérer les failles dans le service ou sur l’application de commande en ligne et donner des instructions précises aux équipes en salle pour qu’elles répondent mieux aux demandes des consommateurs. De tout temps, McDonald’s a cherché à offrir à ses clients un moment de détente et de partage autour d’un repas savoureux pour toute la famille. C’est donc tout naturel que l’entreprise cherche en permanence à améliorer son service.
Parmi les améliorations apportées grâce aux retours clients, on peut citer : une plus grande rapidité du service au drive et au comptoir, une plus grande rigueur dans la réalisation des commandes, une meilleure qualité de produits servis, des produits servis plus chauds. Pour maintenir une qualité de service constante, il faut porter une attention toujours renouvelée aux détails. C’est pourquoi les avis clients sont importants tout au long de l’année. Vous pouvez aussi signaler si vous constatez qu’une situation problématique perdure ou au contraire si vous avez vu des changements positifs s’opérer.
D’autre part, il est très gratifiant pour le client de pouvoir donner son avis sur son expérience. En effet, certains ont parfois l’impression de ne pas être écoutés. C’est donc l’occasion unique d’exprimer posément son point de vue. Il est tout aussi utile de partager son avis si vous avez été satisfait que si vous avez été insatisfait. En effet, il est aussi utile de savoir ce qui fonctionne bien. De plus, les équipes apprécient de recevoir des avis positifs sur leur travail.
Comment sont exploitées les données recueillies ?
Les responsables de restaurants reçoivent les avis concernant leur établissement et mettent ensuite en place des stratégies pour améliorer le parcours client. À aucun moment, les données personnelles ne sont exploitées commercialement ou revendues à d’autres entreprises. Il est, en effet, précisé lors du remplissage du questionnaire de satisfaction que vos données personnelles sont protégées. Votre avis est donc anonyme, vous pouvez le partager sans crainte. À partir de l’application, votre avis sera rattaché à votre compte, mais vous ne serez pas recontacté suite à votre avis. Il n’y a cependant pas non plus de contrepartie lorsque vous laissez un avis : vous n’aurez pas droit à un produit gratuit ou à une réduction si vous laissez un avis positif. Cela permet de conserver l’objectivité des commentaires qui ne sont pas motivés par la récompense.
Donner son avis sur Mcdoetmoi est une très bonne façon de participer à l’évolution et à l’amélioration de son restaurant McDonald’s favori. Vous pourrez constater dès votre visite suivante les améliorations apportées et l’attention que nos équipes portent à votre satisfaction permanente. Malgré tout, notre personnel se tient prêt à recueillir vos remarques en direct lors de votre prochaine venue.
